환불정책

근거 법령

1. 적용 법령

• 「콘텐츠산업진흥법」 제27조 (청약철회)
• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조
• 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 인터넷콘텐츠업 — VOD 과정 중도 해지
• 「평생교육법 시행령」 학습비 반환 기준 (정규 라이브 과정에 준용)

정규 라이브 과정 (예: 5기)

2. 정규 라이브 과정 환불 기준

2-1. 7일 이내 청약철회 (콘텐츠산업진흥법 제27조)

※ 시청 분량 계산: (시청한 강의 분 / 전체 녹화 강의 분) × 결제 금액

2-2. 7일 경과 후 환불 (평생교육법 시행령 준용 · 학습 기간 = 개강일부터 4주, 28일)

2-3. 1:1 Q&A 컨설팅 차감

1:1 Q&A를 1회 이상 사용한 경우 사용 비율 비례 차감.
계산식: (사용 횟수 / 제공 횟수) × 컨설팅 할당 금액

오프라인 좌석

2-4. 오프라인 좌석

정규 라이브 과정 환불 기준과 동일하게 적용되며, 오프라인 좌석은 결제 후 14일 이전 취소 시에만 환불 가능합니다(시설 예약 사유).

VOD 과정 (정규강의 VOD · 월백반)

3. VOD 과정 환불 기준

이용기간 = 결제일부터 180일(6개월). 강의는 여러 편으로 나뉜 콘텐츠이므로 아직 보지 않은 부분은 언제든 환불 대상이 됩니다.

3-1. 결제 후 7일 이내 (청약철회 · 위약금 없음)

3-2. 7일 경과 후 중도 해지 (소비자분쟁해결기준)

환불 금액 = 결제 금액 − 이용 금액 − 위약금(결제 금액의 10%)

• 이용 금액 = 결제 금액 × 아래 두 비율 중 큰 값
  • 지난 날짜 비율: 결제일부터 해지 신청일까지의 일수 / 180일
  • 시청 비율: 시청한 편수 / 전체 편수
• 계산 결과가 0원 이하이면 환불 금액은 0원입니다.

예) 월백반 590,000원, 결제 30일 뒤 해지 · 23편 중 4편 시청 → 이용 금액 = 590,000 × max(30/180, 4/23) ≈ 102,609원 · 위약금 59,000원 → 환불 약 428,391원

3-3. 포함된 구성품

• 월백반에 포함된 전자책 5권·키워드 자료처럼 과정에 들어 있는 구성품은 따로 환불하지 않고 위 기준에 따라 과정 전체로 계산합니다.
• 정규강의 VOD의 1:1 줌 컨설팅은 진행한 경우 이용한 것으로 보아 별도 차감하지 않습니다.

전자책 (전자책 5권 · 자서전)

3-4. 전자책 환불 기준

※ 회사는 상세 페이지에서 목차와 일부 내용을 미리 볼 수 있게 하고, 결제 화면에 청약철회 제한 사실을 표시합니다.

별도 상품

4. 마스터마인드 환불 기준

마스터마인드는 다른 상품과 별도의 독립 상품으로, 환불 기준 또한 별도로 적용됩니다.

6. 환불 처리 절차

1. 회원이 서비스 내 “환불 신청” 메뉴 또는 고객센터로 환불 요청
2. 회사가 영업일 기준 2일 이내 시청 기록·진도율을 확인하여 환불 금액 산정
3. 회원에게 환불 금액 안내 및 확인 요청
4. 회원 확인 후 즉시 환불 처리 (카드 승인 취소 / 계좌 환급)
5. 환불 처리와 동시에 콘텐츠 시청 권한·자료 다운로드 권한·1:1 Q&A 권한·수강 자료 전체가 즉시 회수됩니다.

7. 환불 불가 사유

• 콘텐츠의 무단 복제·유포·외부 공유가 확인된 경우
• 이용약관 제13조의 회원 의무 위반이 확인된 경우
• 결제 시 본인이 아닌 타인 명의를 도용한 경우